公司突然断网，业务系统瘫痪，客户订单卡在一半。这种场景不少人都经历过，与其事后手忙脚乱，不如提前准备一套靠谱的网络维护应急预案。
预案不是摆设，得能用、会用
很多单位也有所谓的“应急预案”，但文件锁在抽屉里，员工根本不知道怎么操作。真正的预案不是写出来应付检查的，而是要在网络出问题的第一时间，有人能照着步骤快速响应。比如核心交换机宕机，是切换备用线路，还是重启设备？谁负责联系运营商？这些都得写清楚，责任到人。
常见故障分类与应对策略
网络问题五花八门，但大致可以归为几类：硬件故障、线路中断、攻击入侵、配置错误。针对不同情况，预案要有对应的处理流程。
比如内部局域网大面积断网，第一步应判断是否为核心交换机异常。可安排网管人员远程登录设备查看日志，若无法连接，则通知现场人员前往机房检查电源和指示灯状态。如果是光缆被施工挖断，就得立即联系电信服务商启动备用链路。
遭遇DDoS攻击时，流量陡增导致服务不可用，预案中应包含启用防火墙限流规则的操作指引，以及向云服务商提交攻击报告的联系方式。
备份与切换机制要实打实
关键服务器必须有热备方案，数据库定时同步，主节点挂了能自动切到从节点。这不是高级配置，而是基本要求。某电商公司曾因未启用数据库主从复制，主库崩溃后丢失数小时订单数据，损失惨重。
网络层面也一样，双出口设计很常见。主线路走电信，备用走联通或移动，通过路由器策略实现故障自动切换。下面是一个简单的健康检测脚本示例：
<script>
// 检测主线路连通性
function checkGateway() {
const result = ping('202.96.64.1'); // 主网关IP
if (!result.success && attempts > 3) {
switchToBackup(); // 切换至备用线路
}
}
</script>定期演练才能暴露问题
有预案不演练，等于没预案。建议每季度组织一次模拟断网测试，随机断开主线路，看团队能否在10分钟内恢复基础通信。过程中记录响应时间、沟通效率、操作失误点，后续优化流程。
有家创业公司就在演练中发现，虽然写了切换步骤，但备用路由器密码贴在机柜上，而负责人休假无法确认是否可用，暴露出权限管理漏洞。
文档更新要跟上实际变化
网络结构不是一成不变的。换了新防火墙、增加了监控系统、迁移到云平台，这些变更都要同步更新到应急预案里。否则某天真出事，按旧文档操作反而可能加重故障。
建议把预案文档放在内部知识库，设置版本号和更新日志，每次网络调整后由负责人签字确认修订内容。